Kundenservice

Allgemeine Fragen:

Unsere Produkte kannst Du derzeit online bei unseren Partnern beziehen (Stand per Dezember 2017: Amazon.de, Douglas.de, Flaconi.de).
Um den besten Service anzubieten, haben wir unsere Kanäle gebündelt. Diese Seite wird weiterhin über unsere Produkte informieren. Reinigungsgeräte, Bürstenköpfe und Zubehör kannst Du über unsere Partner bestellen. Einfach dem Link auf den Produktdetailseiten folgen.
Mit der Umstellung von clarisonic.de können keine neuen Kundenkonten mehr erstellt werden. Du kannst Deine Daten noch für eine bestimmte einsehen und ggf. Dein Konto löschen lassen. Dafür meldest Du Dich wie gewohnt an und klickst auf „Konto löschen“ in der Übersicht. Wir entfernen mit Ende des Jahres 2017 die Anmeldeoption und werden datenschutzkonform mit Deinen Daten umgehen, d.h. sie löschen oder sperren, falls eine Löschung nicht möglich ist.
Ja, das geht. Dafür meldest Du Dich wie gewohnt an und klickst auf „Konto löschen“ in der Übersicht. Deine von uns im Rahmen des Clarisonic E-Shops gespeicherten personenbezogenen Daten werden nach Beendigung und vollständiger Abwicklung des E-Shops entsprechend der gesetzlichen Löschfristen datenschutzgerecht gelöscht. Soweit eine Löschung aus rechtlichen Gründen, etwa aufgrund gesetzlicher Archivierungs- oder Aufbewahrungspflichten, nicht möglich ist, tritt an ihre Stelle die Sperrung der jeweiligen Daten.

Ja. Die Clarisonic Reinigungsbürsten können nicht überladen werden.
Uns ist nicht bekannt, dass Nutzer Probleme hatten, mit ihren Reinigungsgeräten durch die Sicherheitskontrolle am Flughafen zu kommen; unser Team reist häufig mit dem Gerät. Um auf Nummer Sicher zu gehen, kannst Du Dein Gerät mit Deinem anderen Gepäck aufgeben lassen.
Nein, das Recyceln von Reinigungsgeräten oder Bürstenköpfen ist nicht möglich.
Das Ladegerät ist über einen Magneten mit dem Griff an seiner Basis verbunden. Das p steht für “Power”. Das Ladegerät macht ein "Klick"-Geräusch, wenn es magnetisch mit dem Griff verbunden wird. Das Ladegerät ist übrigens mit entsprechenden Adaptern auf der ganzen Welt nutzbar.
Wenn Du Dein Reinigungsgerät mit dem pLink-Ladegerät verbindest, sollte der Bürstenkopf sich einmal kurz bewegen. Das Licht der LED-Anzeige an Deinem Gerät wird während des Ladevorgangs blinken und durchgängig leuchten, wenn der Ladevorgang abgeschlossen ist.
Einfach den Stecker der Ladestation abziehen und anschließend mit einem weichen, feuchten Tuch reinigen. Niemals die Ladestation in Wasser tauchen!

Clarisonic Bürstenköpfe sind aus einer FDA-zertifizierten DuPont TYNEX® Supersoft Faser hergestellt, eines der weichsten Materialien, die erhältlich sind. Jede Borste ist speziell abgerundet und verfügt über eine spezifische Struktur, die eine schonende und angenehm sanfte Reinigung sicherstellt.
Wir haben die Weichheit und Effektivität unserer Bürsten klinisch getestet und halten mehrere Patente auf das einzigartige Design und die Funktionalität unserer Bürstenköpfe.
Jeder Clarisonic Bürstenkopf ist spezifisch für einen bestimmten Hauttyp oder ein bestimmtes Hautproblem entwickelt worden. Unsere Bürstenköpfe sind optimal auf die Frequenz unserer Geräte abgestimmt; mit mehr als 300 Schwingungen pro Sekunde reinigen sie die Haut.
Jede Haut ist anders. Das ist ein Fakt. Deshalb haben wir verschiedene Bürstenköpfe speziell für die unterschiedlichen Hauttypen und Hautprobleme entwickelt. Unsere Bürstenköpfe für normale, empfindliche und sehr sensible Haut variieren in Bezug auf Borstenlänge und –dichte. Dies sorgt für verschiedene Sanftheitsgrade, ohne auf Effektivität verzichten zu müssen. Am besten schaust Du Dir unser Produktportfolio auf der Seite oder auf Amazon an.
Der Radiance Bürstenkopf wird als Standard mit unseren Reinigungsgeräten Mia 1 und Mia 2 verschickt. Er ist für normale und empfindliche Haut wunderbar geeignet. Solltest Du nach der Benutzung merken, dass Deine Haut sensibler ist, dann empfehlen wir den Sensitive Bürstenkopf. Ebenfalls haben wir Bürstenköpfe, die ein spezielles Hautproblem angehen sowie Aufsätze, die aus deiner Clarisonic mehr als nur ein Reinigungsgerät machen, zum Beispiel mit unserer Sonic Foundation Brush. Am besten schaust Du Dir unser Produktportfolio auf der Seite oder auf Amazon an.
Der Deep Pore Bürstenkopf für erweiterte Poren verwendet eine einzigartige Abstufung der Borstenfestigkeit und eine zweifache Bewegung, um tief in die Poren zu gelangen und unebene Bereiche des Gesichts zu reinigen, zum Beispiel um die Nase herum, wo sich Hautfett sammeln kann.
Wir empfehlen, überschüssiges Wasser nach der Verwendung abzuschütteln bzw. den Bürstenkopf leicht mit einem Handtuch abzutupfen. An einem gut belüfteten Ort wird der Bürstenkopf aber von alleine trocken.
Welche Bürstenköpfe mit welchen Reinigungsgeräten kompatibel sind, kannst Du den Produktbeschreibungen auf dieser Seite oder auf Amazon entnehmen. Prinzipiell sind alle Bürstenköpfe mit der Smart Profile Uplift kompatibel. Smart Bürstenköpfe (z.B. Firming Massage-Aufsatz) sind hingegen ausschließlich mit der Smart Profile Uplift verwendbar. Alle anderen Bürstenköpfe sind sowohl mit der Mia 1 als auch mit Mia 2, Mia Fit und Alpha Fit kompatibel. Schaue Dir am besten die jeweiligen Produktdetailseiten an.
Unsere Bürstenköpfe sind aus einem nicht-porösen Material gemacht, an dem sich Bakterien nicht festsetzen können. Wir empfehlen, dass Du den Bürstenkopf einmal wöchentlich vom Griff entfernst und mit warmen Seifenwasser ausspülst, um Rückstände zu entfernen.
Wir empfehlen, dass Du den Bürstenkopf alle drei Monate austauschst. Nur so kann die effektive Reinigungswirkung erhalten bleiben.
Die Nutzung Deiner Clarisonic Reinigungsbürste zur Entfernung von Make-up kann Flecken auf den Borsten hinterlassen. Das macht aber nichts. Die Effektivität der Reinigung ist davon nicht betroffen. Einfach den Bürstenkopf wie gewohnt reinigen.

Vor der ersten Anwendung empfehlen wir Dir, das Gerät 24 Stunden lang aufzuladen.
  • Ggf. entferne Augen-Make-up vor der Verwendung Deiner Reinigungsbürste von Hand.
  • Dann trage das Reinigungsmittel direkt auf die befeuchtete Haut oder den angefeuchteten Bürstenkopf auf.
  • Drücke den An/Aus-Knopf, um das Reinigungsgerät anzustellen.
  • Wähle die gewünschte Geschwindigkeit.
  • Bürstenkopf sanft in kleinen kreisenden Bewegungen bewegen. Wir empfehlen 20 Sekunden auf der Stirn, 20 Sekunden auf Nase und Kinn und 10 Sekunden auf jeder Wange. Der Timer wird Dich an die Zeiten erinnern.
  • Dein Reinigungsgerät wird sich dann nach dem Reinigungszyklus automatisch abschalten.
  • Wasche nach der Reinigung mit Clarisonic die noch verbliebene Reinigungstextur gründlich aus.
ANMERKUNG: Halte den Bürstenkopf senkrecht mit nur leichtem Druck auf der Haut. Zu viel Druck wird die Bewegung behindern, die Effektivität reduzieren und deine Haut unnötig strapazieren.
Wir empfehlen, dass Du Deinen Bürstenkopf alle 3 Monate austauschst, um die Effektivität der Reinigung zu gewährleisten. So wechselst du den Bürstenkopf am einfachsten:
  • Halte den Bürstenkopf fest, dann drücke und drehe ihn gegen den Uhrzeigersinn
  • Ziehe den Bürstenkopf vom Griff ab.
  • Um den Bürstenkopf zu befestigen, drückst Du ihn hinunter und drehst ihn im Uhrzeigersinn, bis er einrastet.
Tipp: Benutze die Bürstenkopf-Abdeckung, um den Bürstenkopf mit einer einfachen Drehung zu entfernen und zu befestigen.
Bei Anwendung mit normaler Geschwindigkeit haben die Geräte eine reine Laufzeit von ca. 30 Minuten. Das heißt, je nach Häufigkeit der Benutzung, dass Du Dein Reinigungsgerät nur alle paar Wochen aufladen musst. Dein Gerät meldet sich, wenn die Batterie leer wird. Außerdem kannst Du Dein Reinigungsgerät nicht überladen und bei Bedarf einfach nach jeder Anwendung in der Ladestation lassen.
Damit Dein Reinigungsgerät im optimalen Zustand bleibt, beachte bitte folgende Pflegehinweise: Zur Reinigung keine scheuernden Reinigungsmittel oder Chemikalien benutzen. Außerdem kann das Gerät nicht in der Spülmaschine gereinigt werden.

Hier noch ein paar Details.

GRIFF

Am besten entfernst Du einmal in der Woche den Bürstenkopf und reinigst den Griff mit warmen Seifenwasser. So entfernst Du Rückstände von Reinigungsmitteln vom Gerät.

BÜRSTENKÖPFE

Wir empfehlen, dass Du alle drei Monate den Bürstenkopf austauschst. Nur so kann eine effektive Reinigung gewährleistet werden, da sich die Borsten mit der Zeit abnutzen. Du musst die Bürstenköpfe nicht gesondert reinigen. Am besten tupfst Du sie nach der Anwendung mit einem Handtuch leicht ab. Der Rest trocknet an der Luft. Den Deckel kannst Du bei Bedarf bis zur nächsten Anwendung auf den Bürstenkopf stecken.

LADESTATION

Ziehe einfach den Stecker der Ladestation aus der Steckdose und wische sie mit einem weichen feuchten Tuch ab. Tauche die Ladestation aber niemals in Wasser.
Nein, das musst Du nicht. Im Gegenteil: Aufgrund der glatteren Haut kannst Du Dein Make-up sogar leichter und besser auftragen, da Du weniger Produkt verwenden brauchst, um dasselbe Ergebnis zu erzielen.
Selbstverständlich. Durch die Reinigung mit Clarisonic ist Deine Haut sogar besser für das Auftragen von Make-up geeignet. Du brauchst weniger Produkt, um dasselbe Ergebnis zu erzielen.
Unsere Reinigungsgeräte unterscheiden sich dank der patentierten Sonic-Technologie von den handelsüblichen Reinigungsgeräten dadurch, dass unsere Bürstenköpfe nicht rotieren, sondern oszillieren. Während rotierende Bürsten eine harsche Wirkung auf die Haut haben können, massieren die Mikro-Schwingungen der Clarisonic Reinigungsbürste die Haut sanft und effektiv. Das führt zu einer sanfteren und sichereren Reinigung, die zugleich noch effektiver ist.
Die sanfte Mikro-Massage der Clarisonic Reinigungsbürste ist zart und gleichzeitig beruhigend. Der Bürstenkopf sollte sich niemals kratzig oder hautreizend anfühlen. Wenn es ein unangenehmes Gefühl gibt, stelle sicher, dass sowohl das Gesicht als auch der Bürstenkopf ausreichend angefeuchtet sind. Bei Bedarf kannst Du auch mehr Reinigungsprodukt benutzen. Übe nicht zu starken Druck aus.
Manche unserer Geräte bieten mehrere Geschwindigkeitsstufen. Wir empfehlen, dass Du mit der kleinsten Stufe anfängst und die Geschwindigkeit bei Bedarf erhöhst, falls Du eine intensivere Reinigung möchtest.
Wir haben unsere Reinigungsgeräte mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten ausgestattet, die für die unterschiedlichen sensorischen und persönlichen Vorlieben unserer Kundinnen und Kunden gedacht sind. Dadurch passt sich Deine Clarisonic Deinen individuellen Bedürfnissen an. Wir empfehlen Clarisonic-Neulingen zunächst mit der kleinsten Geschwindigkeit zu beginnen und die Geschwindigkeit bei Bedarf zu erhöhen, falls eine intensivere Reinigung gewünscht ist.

Versuche zunächst, das Gerät mindestens 5 Stunden lang aufzuladen, am besten über die Nacht. Hast Du das schon gemacht und das Problem besteht immer noch, dann versuche den Bürstenkopf abzunehmen und wieder anzubringen. Wenn das Gerät weiterhin nicht funktioniert, dann wende Dich an den Kundenservice. Dort kann Dir sicherlich weitergeholfen werden.
Hast Du Dein Reinigungsgerät über Nacht aufgeladen? Falls ja und das Problem besteht weiterhin, dann kann es sein, dass Dein Gerät beschädigt ist. Wende dich am besten direkt an den Kundenservice für direkte Unterstützung.
Es kann gut sein, dass ein Teil des Griffs beschädigt ist. Bitte melde Dich direkt beim Kundenservice. Dort kann Dir weitergeholfen werden.
Hast Du schon versucht, den Bürstenkopf abzunehmen und wieder anzubringen? Vermutlich ist der Bürstenkopf nicht korrekt befestigt oder verschmutzt. Reinige ihn gegebenenfalls. Sollte das Problem dadurch nicht gelöst sein, dann wende Dich direkt an den Kundenservice. Dort kann Dir weitergeholfen werden.
Versuche zunächst, Dein Gerät über Nacht aufzuladen. Wahrscheinlich ist der Akku einfach leer. Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, wende Dich bitte direkt an den Kundenservice für weitere Hilfe.
Wir haben eine rigoroses Inspektions- und Testverfahren für unsere Produkte, bevor wir sie an unsere Kunden schicken. Sollte Dein neues Gerät auch nach der sehr langen Ladezeit nicht richtig funktionieren, dann tauschen wir es selbstverständlich um. Bitte wende Dich für Näheres an den Kundenservice.
Das kann auf verschiedene Probleme hindeuten. Versuche zunächst, das Ladegerät an eine andere Steckdose im Haus zu stecken und Dein Gerät dort über Nacht aufzuladen. Falls das Problem dadurch nicht gelöst ist, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Du kannst unsere Produkte auch wie gewohnt während der Schwangerschaft verwenden.
Unsere Produkte gelten als sicher für die Nutzung mit allgemein üblichen Herzschrittmachern. Bitte beachte, dass sich in unseren Reinigungs- und Ladegeräten Magnete befinden. Für Fragen zur Sicherheit und Verwendung steht Dir Dein Hausarzt oder unser Kundenservice zur Verfügung.
Die Reinigung mit Clarisonic ist sanft und kann auf der Haut aller Altersgruppen problemlos und sicher angewendet werden. Das richtige Alter, um mit der Sonic Reinigung zu beginnen, variiert je nach Person. Möchtest Du das Gerät bei Deinen Kindern anwenden, dann empfehlen wir zu warten, bis sie in der Lage sind, das Konzept und die Wichtigkeit der Gesichtsreinigung zu verstehen, bevor sie ein Clarisonic Reinigungsgerät eigenständig benutzen.
Clarisonic ist für Menschen in jedem Alter geeignet. Unsere Bürstenköpfe sind extrem sanft und werden bei richtiger Anwendung keine Hautschäden verursachen. Wir raten jedoch davon ab, unsere Reinigungsgeräte und -pflegeprodukte im Gesicht sehr kleiner Kinder zu verwenden, die noch nicht an die eigenständige Gesichtsreinigung gewöhnt sind oder nicht verstehen, wozu das Gerät verwendet wird.
Ja, selbstverständlich. Auch Männer wollen eine reine und klare Gesichtshaut haben. Viele männliche Anwender stellen nach der Benutzung fest, dass eine bessere und glattere Rasur möglich ist. Insbesondere unsere Alpha Fit wurde speziell für Männerhaut entwickelt.
Clarisonic Reinigungsgeräte sind nicht hart oder hautreizend. Sie haben sich in klinischen Studien als schonend und sicher für die tägliche Nutzung erwiesen, ohne Beeinträchtigung der natürlichen Hautbarriere. Zusätzliche Feuchtigkeitspflege ist nicht notwendig. Es ist jedoch wichtig, sicherzustellen, dass Deine Haut nach der Reinigung mit genügend Feuchtigkeit versorgt ist. Wenn sich Deine Haut nach der Reinigung trocken anfühlt, empfehlen wir Dir, ein anderes Reinigungsmittel zu verwenden, das schonender ist.
Bei starkem Sonnenbrand oder offenen Wunden bzw. Verletzungen raten wir dringend von der Verwendung Deiner Clarisonic ab. Konsultiere ggf. einen Hautpflege-Experten, zum Beispiel Deinen Hautarzt.
In seltenen Fällen kann es in der ersten Woche nach der Anwendung von Clarisonic zu Hautreizungen kommen. Das liegt daran, dass die Sonic-Reinigung eine Tiefenreinigung ist und Verunreinigungen aus der Haut spült, was manchmal zu einer Reaktion der Haut führen kann. Keine Sorge, das betrifft nur sehr wenig Leute und ist nur temporär. Unsere Produkte haben sich in klinischen Tests als sicher und hautfreundlich erwiesen.
Falls Du Dein Gerät mit anderen Personen teilen willst, dann empfehlen wir aus hygienischen Gründen, dass jede Person - ähnlich wie bei einer elektrischen Zahnbürste - seinen eigenen Bürstenkopf verwendet. Besonders, wenn eine Person unter Hautproblemen leidet.
Selbstverständlich kannst Du Deine Clarisonic auch unter der Dusche verwenden. Sie ist wasserdicht! Allerdings gilt das nicht für die Ladestation, die niemals in Wasser getaucht werden sollte.
Unsere Reinigungsmittel mit spezieller Formel sind optimiert für die Verwendung mit unseren Reinigungsgeräten. Du kannst jedoch auch jedes andere Reinigungsmittel und Waschgel verwenden. Wichtig ist nur, dass es ohne Schleifzusatz (wie z. B. bei Peelings) ist.
Die Reinigung mit Clarisonic ist sanft genug, um zweimal am Tag angewendet zu werden. Aber so unterschiedlich wie die Haut, so ist auch die Präferenz unserer Kunden. Passe die Reinigungsroutine einfach Deinem Bedarf an. Wir empfehlen: Beginne den Tag und Deine Pflegeroutine am besten mit einer Gesichtsreinigung mit Deiner Clarisonic. Damit ist Deine Haut für alles Weitere ideal vorbereitet.
Clarisonic ist für die meisten Hauttypen geeignet, da die Geräte sehr sanft in der Anwendung sind. Für empfindliche Haut empfehlen wir unsere besonders sanften Bürstenköpfe Sensitive und Anti Blemish. Bei Fragen zu Deinem spezifischen Hautproblem und der Benutzung einer Gesichtsreinigungsbürste im Allgemeinen wendest Du Dich aber am besten an Deinen Hautarzt. Für konkrete Fragen steht Dir auch unser Kundenservice zur Verfügung.
Clarisonic ist für jeden Hauttyp unabhängig des Alters geeignet, somit natürlich auch für eine reife Haut. Bei regelmäßiger Anwendung kann DIr die Sonic-Technologie dabei helfen, feine Linien und Falten zu reduzieren. Insbesondere unsere Smart Profile Uplift hilft sichtbaren Hautalterungen entgegenzuwirken.
Ja, Clarisonic Reinigungsgeräte sind für die meisten Hauttypen nachweislich sicher und sanft. Die beiden Bürstenköpfe Sensitive und Cashmere sind speziell für Verwenderinnen und Verwender mit empfindlicher oder sehr empfindlicher Haut entwickelt worden. Der Anti Blemish Bürstenkopf eignet sich besonders für von Akne geplagter Haut.
Keine Sorge. Die Reinigung mit den Clarisonic Reinigungsgeräten ist sanft und beschädigt Deine Haut nicht. Achte darauf, dass Du die richtigen Reinigungsmittel und Bürstenköpfe speziell für deinen Hauttyp verwendest und nicht zu viel Druck ausübst.
Ja, Clarisonic Reinigungsbürsten werden von führenden Hautpflege-Experten wie z. B. Dermatologen, kosmetischen Chirurgen und Kosmetikberatern in ihren Praxen und Instituten verwendet, um die Wirkung der Behandlung zu erhöhen.

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